沈阳市档案局24小时接收群众对本单位（系统）涉及经济发展、社会建设、群众生活和政风行风建设的咨询（建议）、求助、投诉、举报。
　　具体受理范围是：　
　　1.政府部门和公共服务行业及其工作人员利用职权和工作便利，为单位、小团体和个人谋取不正当利益，以及其他不正确履行职责、违反职业道德的问题；　　
　　2.影响经济发展环境的问题；　
　　3.社会生活中需要解决的热点、难点问题；　　
　　4.市民家庭生活方面的需求； 　　
　　反映以下内容信件不在受理范围内：　　
　　1.反映非本部门（系统）管辖范围内问题的信件； 　　
　　2.进入信访、司法、诉讼程序的问题； 　　
　　信件办理时限：　　
　　沈阳市档案局接收群众来信信件类型分别为咨询（建议）、求助、投诉、举报4类，办理时限分别为：　　
　　1.信件转发：1个工作日；　　
　　2.咨询（建议）和求助类信件：自处理单位接收信件之日起5个工作日（含第5个工作日）内；　　
　　3.投诉类信件：自处理单位接收信件之日起15个工作日（含第15个工作日）内；　　
　　4.举报类信件：自处理单位接收信件之日起45个工作日（含第45个工作日）内。 　　
　　其他注意事项：　　
　　1.网民在提交求助类信件时，只能提交一个问题，便于问题及时解决以及对信件管理和监督，并应留下真实有效的联系方式以便更好的为您服务。　　
　　2.网民在提交的信件中不得侮辱或者诽谤他人，勿使用侵害他人合法权益的词语，以及含有与法律、法规、政策制度相悖的文字表述。　　
　　3.网民反映的咨询（建议）、求助、投诉类问题，各单位办结后原则上公开反馈，网民如不想公开反馈的信息请在写信时注明并请牢记信息查询编码，以便查询回复信息；举报类问题不公开反馈，请网民用编码查询办理结果。　　
　　4.举报类信件建议网民留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况，网民的个人隐私将受到保护。　　
　　5.网民发信后，请尽量耐心等待，避免一信多投。